江西ISO认证-服务行业（yè）推行ISO9001质量管理体系的好处

说到ISO9001质（zhì）量（liàng）管理体系认证，大（dà）家通常就会（huì）想到制（zhì）造（zào）行业，但随着社会的发展进步，同质（zhì）化产品竞争（zhēng）越来越激烈，很多企业都在强调一点：我们除了（le）做产品外，我们（men）更多的工作是在（zài）做服务！海尔（ěr）的“产品、服务（wù）”更是为大家所（suǒ）知晓。所以，在（zài）目前社会中，服务越来（lái）越被人（rén）们所重视，而（ér）现在，我国有不少服务（wù）业正在探索建立科学有效的服务质量体系，越来越多（duō）的服务行业也（yě）开（kāi）始导入ISO9001质量（liàng）管理管理体系，从另（lìng）一方面看（kàn），服务行业导（dǎo）入ISO9001质（zhì）量管理体系（xì）更具（jù）有（yǒu）实际意（yì）义。

首（shǒu）先，ISO9000标准中的术语“产品”本身包含（hán）了（le）服务的意（yì）思（sī）；而“质量”的含义不仅仅是（shì）指产品本身的质量，同时还需要满（mǎn）足顾客的交期、价格、服（fú）务等的明（míng）确（què）的及潜在的（de）期望，这样，顾客更能感受到满足感，从（cóng）而对企（qǐ）业（yè）的服务更（gèng）感到（dào）满意，满（mǎn）意度越高，忠诚度也（yě）就（jiù）越高，回头顾客、介绍新顾客就越来越多，企业自然而（ér）然越做越好（hǎo）。

其次，质量管理体系八大核（hé）心原则之一就是“以（yǐ）顾客为关注焦点。”我们大家都在这样说，但怎（zěn）么做才是真正的把顾（gù）客当做了（le）“焦点”？传（chuán）统观念，第一（yī）是把本身产品质量做好（hǎo）；其次满足顾（gù）客交货期；加（jiā）上适中（zhōng）的产品价（jià）格（gé）及（jí）相关后续服务就好（hǎo）了。但随着社会进（jìn）步，消费者要求越来越高，且同样的东西你（nǐ）可以提供，别人一样可以提供，为（wéi）什么选择（zé）你？你的优（yōu）势（shì）在（zài）哪儿？你的产品（pǐn）再好（hǎo）、技术再（zài）好（hǎo）、价格（gé）再低（dī），可是（shì）进门（mén）老是（shì）给顾客摆脸色，我（wǒ）接受不了；或者交货期一推（tuī）再推，我（wǒ）同样也接受不了；本来客户就不专（zhuān）业，而企业又不能给我（wǒ）提出一些较为（wéi）专业的建议供我选择，同样（yàng）我可能会选择别人，等（děng）等。

归根结底（dǐ），除了那（nà）些垄（lǒng）断行业、高（gāo）科（kē）技产品（pǐn）或（huò）别（bié）人无法替代的产品，现在我们大家（jiā）都在做服务。把顾客服务（wù）好（hǎo）了，什（shí）么都好了，哪怕我们的（de）产品稍微（wēi）有（yǒu）些瑕疵，顾客都（dōu）能够给予（yǔ）理解和谅解。但服务较难做，服务更多的时（shí）候靠我（wǒ）们的员工与（yǔ）顾客（kè）接触时给到（dào）顾客的感受，而人是感性动物（wù），每个人的言行举止包括（kuò）谈吐都会有所区（qū）别，顾客的要求（qiú）也会有所（suǒ）区（qū）别，所以，我（wǒ）们如何去识（shí）别顾客的（de）不同要求，规范（fàn）员工的言行举止（zhǐ）更为更要，而ISO9001质量（liàng）管理体系的建（jiàn）立（lì）就可以在一定程（chéng）度上对企（qǐ）业有所帮助。

以下简（jiǎn）单描述（shù）一下导入ISO9001质量（liàng）管理体系的好处：

1、能使企业组织架构更明确，职责（zé）分工（gōng）更清晰（xī）。

   导（dǎo）入ISO9001首先第一步（bù）是梳理企业组织架构，明（míng）确各职能部门（mén）岗位（wèi）的职责（zé）权限，确保（bǎo）

    a) 领导职责、部门职责、岗位（wèi）职责与（yǔ）分（fèn）工明确（què）；

b) 建（jiàn）立各部门服务质量目（mù）标，并经过考（kǎo）核以便努力（lì）实现目标。

2、服务（wù）管理到位：

    a) 能够明确各（gè）自管理服务内容、服务（wù）项目（mù）；

    b) 能够有序提供日常（cháng）服务内容；

    c) 能（néng）够（gòu）明确员工升迁与（yǔ）培训管理，员（yuán）工素质提高。

3、服务标准与考核要求到位：

    a) 服（fú）务人员上岗资（zī）格、条件（jiàn）明确；

    b) 服务人员绩效考核（hé）标（biāo）准明确；

    c) 所提（tí）供服（fú）务标准、考核标准明确；

    d) 人（rén）员招聘标准、考（kǎo）核标准明（míng）确。

4、后勤管理到位：

    a) 设备、物资购买等管理制（zhì）度明确；

    b) 内部文件（jiàn）、档案资（zī）源管理电脑化。

5、改进机制的建（jiàn）立：

    a) 建立内部审核机制（zhì），及时发现问题，解决问题；

b) 建立（lì）预防机制，多方听取意（yì）见，增（zēng）强（qiáng）客户满（mǎn）意（yì）。

6、提高公司的（de）有名度

     ISO9000证书的获（huò）得，标（biāo）志着能够为顾（gù）客（kè）提供完善（shàn）、周到（dào）、好的（de）管理服务，增加他们公司（sī）的信赖，无形（xíng）之中提高公司的（de）人（rén）气与名气。

7、提高公司（sī）的经济效益

     完善的管理体系可在（zài）一定程（chéng）度上节约管理成本（běn），建立公（gōng）司的行业信誉（yù），从（cóng）而（ér）给（gěi）公司（sī）带来经济效益。

总之，企（qǐ）业通（tōng）过导（dǎo）入ISO9001质量（liàng）管理体系，让全体员工的意识和能力得到一定程度的提（tí）升（shēng），规（guī）范各岗位作业流（liú）程，使企业内部沟通更为（wéi）顺畅，职责分工更明确，达到（dào）事事有人负责、事事有（yǒu）规（guī）范标准（zhǔn）、出了问（wèn）题能够得到及时发现及处（chù）理、终达到事事（shì）有提高的目的。